ReturUppdaterad 7 days ago

Vi vill självklart att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Skulle du ändå vilja skicka tillbaka något är det inga problem. Du kan enkelt returnera din beställning inom den lagstadgade ångerfristen. Nedan hittar du all information om hur returprocessen fungerar.

1. Ångerfrist och returvillkor

• Ångerfrist: Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar efter att du tagit emot den.

• Startdatum: Fristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot din produkt. Om din beställning innehåller flera artiklar som levereras separat, börjar fristen gälla dagen efter att den sista artikeln har levererats.

• Villkor för godkänd retur:

  • Produkten måste vara i originalskick utan några spår av användning.

  • Artikeln måste returneras i sin originalförpackning.

  • Undantag: Personliga produkter (till exempel egendesignade diamond paintings med eget foto eller egen text) omfattas inte av ångerrätten och kan inte returneras.

⚠️ Viktigt att tänka på!Att vägra ta emot ett paket vid dörren eller hos ombudet räknas inte som en giltig retur. Paketet kommer då inte tillbaka till vårt lager på rätt sätt, vilket innebär att vi inte kan göra någon återbetalning. Ta därför alltid emot din beställning först och registrera sedan din retur enligt instruktionerna nedan.

2. Så här gör du en retur

1. Anmäl din retur: Registrera din retur digitalt via vår returportal: diamond-painting-sweden.returnless.com

2. Förbered paketet: Packa ner produkten ordentligt i sin originalförpackning. I returportalen väljer du hur du vill skicka tillbaka paketet.

3. Fraktkostnad: Returfrakt och tillhörande kostnader betalas alltid av dig som kund.

3. Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur behandlar vi din återbetalning inom 14 dagar från det att vi mottog varorna. Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som du använde vid det ursprungliga köpet.

I enlighet med EU:s konsumentlagstiftning förbehåller vi oss rätten att hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna till vårt lager, eller tills du har uppvisat ett giltigt bevis på att de har skickats (beroende på vilket som inträffar först).

4. Lagstadgad garanti (Varans överensstämmelse)

Utöver din 14-dagars ångerrätt har du rätt till en lagstadgad garanti på minst 2 år i enlighet med EU:s och nederländsk konsumentlagstiftning. Detta gäller för alla våra produkter.

• Vad garantin täcker: Ursprungliga fel som fanns redan vid leveransen eller fel som beror på ett tillverkningsdefekt.

• Vad garantin inte täcker: Normalt slitage av produkten, egna misstag under skapandet eller skador som har uppstått efter att leveransen har tagits emot.

Om du anser att ditt paket är defekt, ofullständigt eller inte stämmer överens med beskrivningen, vänligen kontakta vår kundtjänst. Bifoga ditt ordernummer samt ett foto på problemet, så hjälper vi dig att lösa det.

5. Formell begäran om ångerrätt

Om du formellt vill utnyttja din ångerrätt och avbryta köpet kan du även skicka in en officiell begäran via vår dedikerade sida för ångerblankett: Sida för ångerblankett (Widerruf-Formular)

6. Kontakta oss

Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med din retur är du varmt välkommen att kontakta vårt supportteam. Vi hjälper dig gärna!

• E-post: [email protected]